מדיניות החזרים כספיים והחזרות
תקנון האתר
1. תנאים כלליים:
1.1. כל הזמנה באתר, אף אם לא הושלמה באופן סופי באתר אלא באמצעים אחרים כמפורט בתקנון זה, תהיה כפופה למוסכם ולמובהר בתקנון זה.
1.2. תקנון זה נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לשני המינים.
1.3. כתובת האתר storyandpine.com, התוכן המוצג בו, לרבות תמונות, פרטים ומחירים, הינו הרכוש הבלעדי של בעלי העסק והמותג Story & Pine .
1.4. מקום מושבו של העסק הינו בקיבוץ נחשון.
1.5. הגלישה, השימוש והרכישות המתקיימות באתר ע”י כל משתמש מהווה הסכמה ואישור לתנאי תקנון זה.
1.6. Story & Pine הינו אתר אינטרנטי המציע למשתמשים לרכוש, בעיקר, מוצרים בייצור עצמי מותאם ללקוח “מוצר מותאם אישית” ומוצרים שיוצרו מבעוד מועד ומוצעים למכירה.
1.7. השימוש באתר מותנה ללקוח אשר מלאו לו 18 שנים וכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. הלקוח הינו בעל כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף, או בעל חשבון תשלום אינטרנטי כדוגמת bit או ,Pay-Pal תקף.
1.8. השימוש באתר הינו לצרכים פרטיים בלבד, חל איסור מוחלט להשתמש באתר לצרכים מסחריים, שלא באישור Story & Pine בכתב.
1.9. בביצוע רכישה באתר, אין הרוכש מקבל זכויות יוצרים כלשהן באתר ובתוכן האתר, לרבות אין הרוכש מקבל רשות לבצע כל העתקה, מכירה ושימוש במוצרים לצרכים שאינם פרטיים. זכויות היוצרים חלות גם על מוצרים שהעסק מייצר עבור לקוח בהתאמה אישית. אין הלקוח קונה זכויות יוצרים כלל.
1.10. ביצוע הפרה בתנאי השימוש באתר הינו הפרה של זכויות היוצרים של בעלי האתר והעסק.
1.11. המחירים המוצגים באתר הינם מחירים הכוללים מע”מ עפ”י שיעורו במועד העסקה והתשלום. אין בעלי האתר מתחייבים לשמור על מחיר מסוים לתקופה מסוימת והמחיר הקובע למוצר הינו המחיר שפורט בשעת ההזמנה.
1.12. Story & Pine ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר, על כל שימושיו או משימוש במוצרים.
1.13. טעות סופר לא תחייב את Story & Pine בשום צורה ואופן. דרישה לקבל את המוצר עפ”י המפרט שבו נפלה טעות סופר לא תתקבל ואין בה משום הצעה לביצוע רכישה.
1.14. Story & Pine רשאי לשנות את תנאי תקנון זה ולעדכן את כל הפרטים המופיעים בו מעת לעת. על כן על המשתמש המבצע הזמנות באתר החובה לקרוא ולאשר את תקנון האתר בכל הזמנה שהוא עורך.
1.15. אספקות של מוצרים המוזמנים באתר יבוצעו באמצעות שליחות או באמצעות הגעה אל מקום מושבו של העסק Story & Pine. נכון להדגיש שמחיר המוצר אינו כולל דמי משלוח שיחושבו מול כתובת הנמען.
1.16. אספקת מוצרים באיסוף עצמי - רק באישור טלפוני ו/או הודעה במייל שהמוצר מוכן וארוז; אספקת מוצרים במשלוח - 10-14 עסקים ימי בהתאם לסוג המשלוח וזאת לאחר הודעה שהמוצר מוכן וארוז. האמור בסעיף זה עלול להשתנות בשל תנאים שאינם קשורים ב- Story & Pine ומכאן כי אין לו אחריות על איחורים כלשהם.
1.17. משלוחים לאזורים מסוימים בישראל ידרשו זמני אספקה ארוכים יותר.
1.18. לקוח שלא יימצא במקום היעד להגעת המשלוח שתואם מראש יחויב בעלות נוספת עבור המשלוח הנוסף.
2. אופי הרכישות באתר
2.1. הזמנות המבוצעות באתר מקבלות אישור אוטומטי. אישור זה אינו אישור סופי וביצוע ההזמנה בפועל תלוי באישורו של Story & Pine על מנת לבצען. אישור Story & Pine מותנה בווידוא כל פרטי ההזמנה ואישורם על ידו, יכולת יצור, זמינות מלאי ואזורי משלוח. Story & Pine שומר לעצמו את הזכות לסרב לביצוע הזמנה בשל כל סיבה שהיא, עפ”י דין.
בנוסף וללא לגרוע מאמור למעלה ועקב היות המוצרים רובם ככולם "מוצר בהתאמה אישית" יכולו על העיסקה תנאי הרכישה כמופיע בסעיף 4 למטה.
2.2. ניתן לבצע תשלום בכרטיסי האשראי: ישראכרט ומאסטרכארד; החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את צורת התשלום מעת לעת.
2.3. לאחר אישור העסקה ע”י חברת האשראי תישלח ללקוח אישור מכירה בתוספת קבלה על הקניה לכתובת דוא”ל שהלקוח העביר בעת ההזמנה.
2.4. סירוב חברת האשראי לביצוע עסקת אשראי תאפשר ללקוח המעוניין בכך להשלים את הזמנתו בתשלום טלפוני, גם בשיטה זו רק לאחר אישור העברה תאושר ההזמנה.
הוראות תקנון זה יחולו על כל עסקה, אף אם התשלום לא בוצע באתר האינטרנט.
2.5. בעלי המותג Story & Pine שומרת לעצמה הזכות לסרב לקיום הזמנה שהתשלום בה לא הושלם באתר, מכל סיבה שהיא ובכפוף לכל דין.
2.6. מסירת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית והעושה כן צפוי להליכים משפטיים פליליים ו/או להליכים משפטיים אזרחיים.
באתר יוצג מלאי המוצרים הקיים, אולם המלאי לא מתעדכן באופן “חי” ולפיכך ייתכן כי לעיתים יחולו אי התאמות בין המוצג בשורת המלאי הקיים לבין המלאי הקיים בפועל.
3. תצוגת מוצרים באתר:
3.1. המוצרים המוצגים באתר, בין אם בתמונות, וידאו או כל תיאור מוחשי אחר, הינם להמחשה בלבד. אין להסתמך על המוצג באתר בלבד, ויש לוודא גדלי המוצרים בטרם הרכישה. ייתכנו הבדלים בגוון המוצרים ושינויים קלים בין המוצג לבין המוצרים שיסופקו בפועל.
3.2. על הלקוח להתחשב בעובדה שצבע המוצרים המוצג משתנה בין מכשירים אלקטרוניים שונים (מחשבים, טלפונים ניידים וכיוצ”ב) ומכאן כי ייתכן ויהיו הבדלים בין הצבעים המוצגים במכשיר הלקוח, לבין המוצר בפועל.
3.3. ביצוע רכישה של מוצר מהווה הסכמה לגודל ומפרט המוצר עצמו. באחריות הרוכשים באתר לוודא גודל ומפרט המוצר בטרם ביצוע הזמנה.
3.4. תיתכן תצוגה של מספר מוצרים יחד, המוצר שאותו מזמין הרוכש באתר הינו המוצר שתואר בפירוט המוצר. לא תתקבל כל דרישה למוצרים האחרים שהופיעו בתצוגה
ובייחוד לא תתקבל בקשה לרכוש מוצרים אלה במידה והם אינם מוצעים למכירה.
4. כל המוצרים בחברתינו מיוצרים עבור לקוח באופן ייחודי – “מוצר מותאם אישית”:
4.1. כל המוצרים המשווקים באתר אינטרנט זה, הינם מוצרים המיוצרים עבור לקוח – “מוצר מותאם אישית”. להלן מספר כללים הקשורים בהזמנת “מוצר מותאם אישית”.
4.2. יש לעקוב אחר תהליך "הזמנה מותאמת אישית" באתר, חשוב לציין שלא יכנס מוצר ליצור לפני שיחה בין המזמין לחברה ומילוי כל הגדרות המוצר והעיצובים המותאמים ללקוח,
רק בסוף שלב זה תתבצע בדיקה מול חברת האשראי ואישור התשלום. ביינתן אישור פוזיטיבי של הלקוח (אישור העיצוב הסופי במייל) ואישור חברת האשראי יכנס המוצר ליצור.
זמן היצור הינו כ- 14 יום שלאחריהם יתחיל שלב המשלוח כפי שסוכם בהזמנה.
4.3. לקוח שיבחר לרכוש מוצר המפורט בפרק זה, לא זכאי להחזיר את המוצר שהזמין בשל כל סיבה שהיא הקשורה בטעות או בפגם או בחסר כלשהו אשר מקורו במידע שנמסר על ידי הלקוח או מי מטעמו.
4.4. ככלל, מאחר והמוצרים מיוצרים בהתאמה אישית ללקוח, לא ניתן לבצע החזרות מוצרים שהוזמנו בהתאמה אישית. על לקוח המבצע הזמנה של מוצר בהתאמה אישית האחריות לבדוק את כל פרטי המוצר בטרם ביצוע ההזמנה.
4.5. השיקול באם לאפשר החזרת מוצר כלשהו שיוצר באופן אישי ללקוח, הינו של בעלי אתר האינטרנט והמותג Story & Pine. אין בסעיף זה משום התחייבות או חובה לבצע החזרה וזיכוי של מוצר כזה.
4.6. מבלי לפגוע באמור לעיל, באם נפל פגם הקשור בייצור המוצר, תבוצע החלפה/תיקון של המוצר על ידי ועל חשבון בעלי המותג Story & Pine.
4.7. לקוח המזמין מוצר “מותאם אישית” מודע לכך שמאחר ומדובר בעבודת יד, ייתכנו שינויים מינוריים בטקסטורת וצבעי המוצרים המאפיינים יצירת מוצרים בעבודת יד ומההבדל בין העיצוב הדיגיטלי למוצר הפיזי.
4.8. באחריות המזמין באתר לוודא את הפרטים אותם הזין באתר, לרבות ולא רק, שם המשפחה, שם הילד וכל כיתוב רלבנטי. מבלי לפגוע ברשימה זו, כל פרט שמוזן באופן יזום על ידי המזמין הינו באחריותו הבלעדית.
5. ביטול הזמנות
5.1. המוצרים באתר מוצעים בהתאמה אישית ללקוח, מצוין בסעיף 4.1 למעלה, ולכן ביטול הזמנה לא יתאפשר לאחר האישור הסופי וכניסת המוצר לייצור.
6. שירות לקוחות
6.1. בכל שאלה או עניין ובכל נושא ניתן לפנות לכתובת דוא”ל של Story & Pine:
neta_elad@storyandpine.com
6.2. להשלמת הזמנה באמצעות שיחת טלפון יש לחייג בימים א’-ה’ בין השעות 08:00-17:00 בלבד אל מספר הטלפון: 0543032132
6.3. Story & Pine מתחייב לשמור על סודיות המידע המועבר ע”י הלקוח ולא לעשות בו כל שימוש ולא להעבירו לגורם אחר אלא לצורכי תפעול האתר וההזמנה בלבד ועל מנת לאפשר את ביצוע הרכישה באתר ולצורכי שמירת קשר עם הלקוח בקשר עם ההזמנה.
6.4. Story & Pine אינו אחראי לכל נזק מכל סוג שהוא באם מידע כלשהו יאבד או יגיע לגורמים עוינים בדרך שאינה בשליטתו.
7. סודיות וביטחון מידע
7.1. אתר האינטרנט מאובטח על ידי אמצעי אבטחת מידע וכל פרטי הלקוחות חסויים בפני גורמים זרים.
7.2. אין בעלי האתר והמותג Story & Pine לוקחים אחריות כלשהי על פריצות באבטחת המידע העלולות להיגרם בשל ניסיון של גורמים עוינים להזיק לבעלי האתר ו/או לקוחות האתר.
7.3. באפשרות כל לקוח לבצע את הזמנתו באופן טלפוני.
8. חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ”ב – 1982
8.1. באפשרות לקוחות המעוניינים בכך להירשם לרשימת תפוצה (ניוזלטר), דבר אשר יאפשר ללקוחות לקבל מודעות פרסומיות והשקת מוצרים חדשים.
8.2. הודעות ומסרים שיישלחו, יישלחו כולם במסגרת תיקון מס’ 40 לחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ”ב – 1982 ויעניקו ללקוחות הנרשמים את כל הזכויות והאפשרויות המוקנים עפ”י חוק זה.
8.3. ניתן לבקש הסרה מרשימת התפוצה גם באמצעות דוא”ל.
9. דין ושיפוט
9.1. לבית משפט השלום ברחובות ולבית משפט המחוזי בפתח תיקווה תינתן הסמכות הבלעדית בשל כל עניין ו/או מחלוקת בקשר ליחסים בין לקוחות אתר האינטרנט לבין בעלי המותג והאתר Story & Pine.